Envoi de SMS

Votre mise en demeure dort dans une boîte mail. Le SMS, lui, est déjà lu.

DunningHero peut accompagner chaque niveau d'un SMS court : même dossier, même calendrier, sur le seul canal que votre client a réellement en main.

Essai gratuit 14 jours

Sans carte bancaire · résiliable à tout moment

2L'e-mail ou le courrier part
3Le SMS suit

Ce que voit votre client

Muster GmbH : la facture RE-2026-0041 de 1 485,00 € est échue. Détails dans notre e-mail.

89 / 160

Texte par défaut, modifiable par niveau. Pas de publicité, pas de lien, pas de menace — le dossier, rien d'autre.

Portée

Pourquoi un SMS passe là où le troisième e-mail échoue.

Deux niveaux de preuve cohabitent ici, et nous disons lequel est lequel.

22,8 %

d'e-mails B2B ouverts

Benchmark Inxmail 2026, sur 4 milliards d'e-mails. Quatre sur cinq ne sont jamais ouverts.

~98 %

de SMS ouverts

Chiffres publiés par les opérateurs SMS, pas une étude indépendante. L'ordre de grandeur est constant d'un fournisseur à l'autre — sources en bas de page.

3 min

délai de lecture typique

Chiffres d'opérateurs également. Pour les relances, il en ressort une chose : le SMS agit le jour même, pas la semaine suivante.

Déroulé

Le SMS annonce. Le document reste le document.

160 caractères ne portent pas un texte de relance complet — mais ils font en sorte que la relance soit lue.

1
Un niveau arrive à échéance
Vos règles décident du moment, comme avant. Le SMS s'accroche au niveau, il n'en est pas un.
2
L'e-mail ou le courrier part
Avec le texte complet, les frais, le délai et le PDF. C'est cela, la mise en demeure.
3
Le SMS suit
Court et factuel, avec le numéro de facture et le montant — et où trouver le détail.
4
Le paiement arrête tout
Dès que le montant est soldé dans votre comptabilité, la synchronisation suivante met fin à la chaîne. SMS compris.

Canaux

Chaque canal sait faire ce que les autres ne savent pas.

Canaux	E-mail	SMS	Courrier
Portée	Un quart environ est ouvert ; le reste dort ou finit en spam.	Presque chaque SMS délivré est ouvert (chiffres d'opérateurs).	Physiquement sur la table, difficile à ignorer.
Rapidité	De quelques minutes à quelques jours, selon la consultation.	Quelques minutes. Le téléphone est dans la poche, pas sur le bureau.	Deux à trois jours ouvrés, impression et poste comprises.
Portée juridique	Porte le texte complet avec frais, délai et PDF.	Valable en principe comme relance — aucune forme n’est exigée (OLG Hamm, I-4 U 252/22) — mais la réception est difficile à prouver. Chez nous, le SMS annonce donc seulement la relance.	Le courrier avec le texte complet de la relance — la base du retard et de la procédure judiciaire éventuelle.
Coût par envoi	Inclus dans tous les forfaits.	Option, en forfait mensuel de 50, 250, 1 000 ou 5 000 SMS.	Option : 2,50 € par courrier, 6,00 € en Einwurf-Einschreiben (HT).
Pour quoi	La voie par défaut pour chaque niveau.	Quand les e-mails restent sans réponse — les particuliers surtout.	Niveaux tardifs et clients sans adresse e-mail fiable.

E-mail

Portée: Un quart environ est ouvert ; le reste dort ou finit en spam.
Rapidité: De quelques minutes à quelques jours, selon la consultation.
Portée juridique: Porte le texte complet avec frais, délai et PDF.
Coût par envoi: Inclus dans tous les forfaits.
Pour quoi: La voie par défaut pour chaque niveau.

SMS

Portée: Presque chaque SMS délivré est ouvert (chiffres d'opérateurs).
Rapidité: Quelques minutes. Le téléphone est dans la poche, pas sur le bureau.
Portée juridique: Valable en principe comme relance — aucune forme n’est exigée (OLG Hamm, I-4 U 252/22) — mais la réception est difficile à prouver. Chez nous, le SMS annonce donc seulement la relance.
Coût par envoi: Option, en forfait mensuel de 50, 250, 1 000 ou 5 000 SMS.
Pour quoi: Quand les e-mails restent sans réponse — les particuliers surtout.

Courrier

Portée: Physiquement sur la table, difficile à ignorer.
Rapidité: Deux à trois jours ouvrés, impression et poste comprises.
Portée juridique: Le courrier avec le texte complet de la relance — la base du retard et de la procédure judiciaire éventuelle.
Coût par envoi: Option : 2,50 € par courrier, 6,00 € en Einwurf-Einschreiben (HT).
Pour quoi: Niveaux tardifs et clients sans adresse e-mail fiable.

Vous pouvez combiner les trois, par exemple : e-mail toujours, SMS dès le niveau 2, courrier dès la première mise en demeure.

Le cadre

Un SMS à votre client n'est pas une newsletter.

Il concerne un dossier en cours entre vous et votre client. Cela mérite quand même un réglage propre.

Uniquement sur sa propre facture

Les SMS ne partent qu'aux clients ayant une facture ouverte, à propos de cette facture. Nous n'envoyons aucune publicité, et vous n'en enverrez aucune via nous.

Par niveau, suspendable à tout moment

Vous décidez par niveau si un SMS accompagne l'envoi. Un dossier ou un client entier se met en pause comme d'habitude.

Votre texte, votre expéditeur

Votre formulation par niveau et le nom de votre société comme expéditeur. Le compteur indique avant l'envoi combien de segments le message utilise.

Pas de numéro, pas de SMS

Si votre comptabilité ne contient aucun mobile, le SMS est ignoré en silence — le niveau, lui, part quand même.

FAQ

Ce que l'on demande avant le premier SMS.

Ai-je le droit d'envoyer un rappel de paiement par SMS ?

En principe, oui : l'OLG Hamm a jugé admissibles les demandes de paiement par SMS pour des créances fondées (arrêt du 07.05.2024, I-4 U 252/22). Il s'agit d'un contrat existant et d'une facture ouverte, pas de publicité. Si une créance est contestée, mettez le dossier en pause — aucun SMS ne part alors. En cas de doute, validez l'usage avec votre conseil ; nous fournissons la technique, pas l'avis juridique.

Le SMS remplace-t-il la mise en demeure ?

Non. Juridiquement, un SMS peut valoir relance, mais sa réception est difficile à prouver — et les frais, le délai et le texte complet appartiennent à un document. C'est pourquoi un niveau n'est considéré comme envoyé qu'une fois l'e-mail ou le courrier parti ; un SMS seul ne fait jamais avancer le dossier.

D'où vient le numéro de mobile ?

De votre logiciel de comptabilité. Nous le reprenons à la synchronisation depuis Lexware Office, sevDesk, FastBill ou Papierkram et le mettons au format international ; si vous utilisez HERO Software ou ToolTime, il vient de Lexware Office. Ce qui n'est pas composable — un poste interne, une note — est écarté plutôt que deviné.

Combien coûte l'envoi d'un SMS ?

Le SMS est une option en forfaits mensuels de 50, 250, 1 000 ou 5 000 messages ; ce qui n'est pas utilisé dans le mois n'est pas reporté. L'éditeur indique le nombre de segments pendant que vous écrivez : jusqu'à 160 caractères, un ; jusqu'à 306, deux. Nous n'envoyons pas de textes plus longs.

Le SMS peut-il rappeler avant l'échéance ?

Oui, si vous l'activez — c'est désactivé par défaut. Un SMS unique part alors un nombre de jours choisi avant l'échéance (1 à 14, 3 par défaut), et seulement si la facture est encore ouverte : une fois par facture, sans nouvelle tentative, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h dans votre fuseau horaire. Il faut l'option SMS et l'envoi activé.

Sources

Vérifié en septembre 2026. Les chiffres e-mail proviennent d'études nommées avec base de données publiée, les chiffres SMS de données d'opérateurs — nous le signalons, car les deux n'ont pas le même poids. L'appréciation juridique repose sur l'arrêt de l'OLG Hamm.

Faites arriverla prochaine relance.

14 jours gratuits. Ajoutez le SMS quand vous en avez besoin — ou jamais.